Gestion des appels
Etats des appels
| Etat | Signification |
|---|---|
| dialing | Numérotation en cours (appels sortants ou locaux) |
| ringing | Appel signalé ; le poste sonne (appels sortants ou entrants) |
| answered | Appel décroché – les deux interlocuteurs sont en lignes |
| onhold | Appel en attente |
| voicemail | Appel sur messagerie (dépôt en cours) |
| hangup | Appel terminé |
Requête « call/dial » - initier un appel
Cette requête permet d'initier un appel entre un des téléphones enregistrés pour l'utilisateur teambox (poste d'entreprise, mobile, domicile, etc) et un numéro quelconque.
| Paramètre | Signification |
|---|---|
| calledNumber | Numéro appelé, quelconque (numéro de poste, numéro externe, service téléphonique) |
| callerNumber | Optionnel ; numéro du poste appelant ; ce doit être un des numéros enregistrés du user pour lequel on va effectuer l'appel automatique. Par défaut, c'est son numéro de poste. |
| calledName | Optionnel ; associe le numéro appelé à un nom (ce nom est enregistré dans le contexte d'appel et le journal) |
| contactId | Optionnel ; identifiant de la fiche contact associée à cet appel (enregistré dans le contexte d'appel et le journal) |
| autoAnswer | Optionnel ; une valeur « yes » (ou 1) indique que le téléphone est autorisé à décrocher l'appel automatiquement du coté appelant (ne fonctionne que sur certains postes comme les équipements de marque SNOM) |
| callerIdNumber | Optionnel ; indique le numéro d'appelant qui sera présenté à l'appelé. Par défaut, ce choix est effectué dans la configuration système. Une valeur « hide » permet d'appeler en masqué. Attention: le numéro appelant ne peut être qu'un des numéros autorisé pour cet utilisateur. |
En retour, la requête retourne les données suivantes:
| Champ | Signification |
|---|---|
| callid | Identifiant de l'appel (unique sur le système et dans le temps) |
Requête « call/pickup » - prendre un appel
Cette requête permet de prendre un appel en état ringing ou onhold. Comme pour le « clicToCall » (action call/dial), le paramètre « callerNumber » indique le poste devant répondre à l'appel. Un appel est généré vers ce numéro, et lorsque l'appel est répondu, il est connecté à l'appel devant être intercepté.
| Parametre | Signification |
|---|---|
| callid | Identifiant de l'appel entrant à intercepter |
| phoneNumber | Optionnel: numéro du poste sur lequel on veut prendre l'appel ; ce doit être un des numéros autorisé pour l'utilisateur. Par défaut, son numéro de poste est utilisé. |
En retour, la requête ne retourne aucune autre donnée qu'un diagnostique ok/erreur.
Requête « call/hold » - mettre un appel en attente
Cette requête permet de mettre en attente un appel qui est dans l'état « ringing » ou « established ». Dans le cas d'un appel établi, l'appel doit appartenir à l'utilisateur initiant la requête.
| Parametre | Signification |
|---|---|
| callid | Identifiant de l'appel à mettre en attente |
| privacy |
Optionnel
: Indique comment l'appel peut être récupéré :
|
En retour, la requête ne retourne aucune autre donnée qu'un diagnostique ok/erreur.
Requête « call/hangup » - raccroche un appel
Cette requête permet de raccrocher un appel qui est dans l'état « ringing » ou « established ». Dans le cas d'un appel établi, l'appel doit appartenir à l'utilisateur initiant la requête.
| Parametre | Signification |
|---|---|
| callid | Identifiant de l'appel devant être raccroché |
En retour, la requête ne retourne aucune autre donnée qu'un diagnostique ok/erreur.
Requête « call/transfer » - transférer un appel
Cette requête permet d'initier un transfert d'appel accompagné ou aveugle vers un numéro externe ou un poste.
| Parametre | Signification |
|---|---|
| callid | Identifiant de l'appel entrant à enregistrer |
| calledNumber | Numéro du destinataire du transfert (poste ou numéro externe) |
| blind | Optionnel : une valeur 1 (ou « yes ») sélectionne le mode aveugle (on attend pas la réponse de l'appelé) ; par défaut, le transfert est accompagné. |
Requête « call/start_recording » - démarre l'enregistrement
Cette requête permet de démarrer l'enregistrement d'un appel en cours. Le fichier audio de l'enregistrement sera disponible en fin d'appel via le journal d'appel.
| Parametre | Signification |
|---|---|
| callid | Identifiant de l'appel entrant à enregistrer |
Requête « call/stop_recording » - arrête l'enregistrement
Cette requête permet de stopper l'enregistrement d'un appel en cours. Le fichier audio de l'enregistrement jusqu'à ce point sera disponible en fin d'appel via le journal d'appel.
| Parametre | Signification |
|---|---|
| callid | Identifiant de l'appel entrant à enregistrer |
Requête « call/list » – récupérer la liste des appels en cours
Cette requête permet de récupérer la liste des appels en cours. Chaque appel fait l'objet d'une structure contenant les informations de contexte.
| Parametre | Signification |
|---|---|
| n/a | Cette méthode ne prend pas de paramètre |
En retour, la requête retourne les données suivantes
| Champ | Signification |
|---|---|
| calls | Tableau contenant l'ensemble des appels |